Olá, Colecionador(a)!
Se você não ficou 100% satisfeito com seu pedido, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Confira todas as informações para realizar a troca ou devolução de seu produto. Garantimos que o processo seja simples e transparente, com o suporte necessário a todo momento.
1. Prazo para Devolução
O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, tanto por arrependimento quanto por defeito.
1.1 Prazo para Troca
Por se tratarem de mangás e livros, produtos de fácil leitura e consumo, não realizamos trocas por arrependimento ou escolha incorreta do cliente.
A troca será realizada exclusivamente nos casos em que for comprovado erro por parte da nossa loja, como:
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Envio de título incorreto;
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Envio de volume diferente do adquirido;
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Envio de item duplicado ou faltante no pedido.
Para solicitação de troca, o cliente deverá:
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Entrar em contato dentro do prazo de até 3 dias corridos após o recebimento;
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Enviar provas claras do ocorrido (fotos e/ou vídeos do produto recebido e da embalagem);
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Manter o produto sem sinais de uso, leitura, danos ou alterações, em perfeitas condições.
Após análise e confirmação de que o erro foi de responsabilidade da loja, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
2. Disponibilidade de Estoque
A conclusão da troca depende da disponibilidade de estoque do novo produto solicitado. Caso o item desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para oferecer alternativas, como a escolha de outro produto ou o reembolso do valor pago.
3. Condições do Produto
Para ser aceita a troca ou devolução, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, riscos ou marcas.
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Ser retornado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).
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Não ser um produto personalizado ou em promoção, que possam ter condições específicas.
4. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise cuidadosa para garantir que os termos acima foram atendidos. Reservamo-nos o direito de não aceitar a solicitação caso as condições não sejam atendidas.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, oferecemos dois canais de atendimento. Escolha o que for mais conveniente para você e não se esqueça de anexar imagens do produto para que possamos avaliá-lo de forma eficiente:
Via WhatsApp:
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Clique aqui para abrir o WhatsApp.
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Informe seu nome, confirme os termos da LGPD e selecione a opção "Navegue pelos pedidos".
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Clique em "Trocas e Devoluções".
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Escolha a opção que deseja para completar sua solicitação.
Via E-mail:
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Envie um e-mail para [contato@otakustorie.com.br] com o número do seu pedido, motivo da troca/devolução, e imagens do produto.
6. Custo de Envio
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Defeito de Fabricação: O custo do envio de produtos com defeito é por nossa conta.
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Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do envio para troca ou devolução por arrependimento ou escolha do cliente é por conta do comprador.
7. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e análise das condições.
8. Exceções
Não aceitamos troca ou devolução de produtos:
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Usados ou danificados.
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Produtos personalizados ou com desconto promocional (conforme especificado no momento da compra).
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Produtos que não atendem às condições de embalagem original ou acessórios faltantes.
